5 Consejos para establecer la política de devoluciones de tu tienda Prestashop

Aunque es evidente que tener un producto de calidad a un buen precio es la base de una tienda online, a menudo menospreciamos determinados aspectos que pueden hacer que nuestros potenciales clientes se marchen sin compran o que abandonen el carrito de la compra al descubrir algo que no les termina de convencer. Uno de estos puntos es, sin lugar a dudas, la política de devoluciones de la tienda online. En este aspecto debemos ser siempre muy claros y ofrecer al usuario toda la información posible, ya que esto ayuda a generar confianza en el usuario y a aumentar la credibilidad de nuestra marca. Pero además, reduce el tiempo dedicado a los reembolsos, tranquiliza a los  clientes e incrementa la rentabilidad del negocio. Es por ello que hoy te traemos algunos consejos para establecer la política de devoluciones de tu tienda Prestashop y conseguir aumentar las ventas de tu web.

política de devoluciones

 

1. ¿Qué se puede devolver?

Lo primero que debes hacer es definir cuáles son aquellos productos que están sujetos a la política de devoluciones oque pueden cambiarse por otro artículo. Por lo general productos perecederos como los alimentos y las flores, las prendas hechas a medida, los artículos que no podrían volverse a poner en stock por motivos sanitarios, los productos que hayan sido devueltos en malas condiciones, sin etiqueta o sin recibo no suelen cambiarse. Es por ello que si vendes varios tipos de productos es importante que informes al clientes de cuáles son aquellos que no admiten devolución y cuáles sí.

2. Importe del reembolso

Es importante que los clientes sepan antes de realizar la compra cuál sería la cantidad que le sería rembolsada. Por lo general los gastos de envío no se suelen devolver, pero los impuestos como el IVA sí. En el caso de que decidas cobrar un recargo por realizar la devolución, también tienes que dejarlo claro.

3. Plazo de devolución

Tu política de devoluciones también debe establecer un plazo que los clientes tienen para devolver el pedido. Para fijar el plazo deberás tener en cuenta el tiempo que las pasarelas de pago  que usas guardan los datos de la tarjeta. Si no tienes estos datos, será imposible realizar el reembolso del dinero al cliente. Pero también debes tener en cuenta los días en que tarda en llegar el pedido. Es por ello que debes informar al usuario sobre cuándo empieza a contar el plazo de la devolución, si desde el día en que se envía o desde el día en que lo recibe. En el caso de que el cliente realice la devolución del pedido, deberás informarle de cuánto tardará en efectuarse el reembolso de su dinero y sobre cómo van los trámites.

4. ¿Dónde enviar la devolución?

Incluye en la política de devoluciones de la empresa la dirección a la que debe ser enviado el pedido. Si quieres facilitar aún más las cosas al cliente, puedes enviarle una pegatina con la dirección junto con el pedido en caso de que quiera devolverlo.

5. Política de devoluciones en periodo de rebajas

En temporada de rebajas por lo general no se aceptan devoluciones, pero es mejor no dar nada por supuesto. Para este tipo de ocasiones te recomendamos informar al cliente sobre la política de devoluciones para ese tipo de productos.

Una política de devoluciones bien establecida y en la que se sea transparente con el cliente sin duda te ayudará a aumentar las ventas de tu tienda Prestashop. Pero intenta no ser demasiado estricto, ya que esto podría disuadir a los clientes de comprar en tu negocio e irse a otro que le ofrezca más ventajas. Si tienes alguna duda sobre la gestión o estrategias de marketing para atraer clientes a tu tienda, no dudes en ponerte en contacto con nuestra agencia de marketing online. Nuestro equipo de expertos estudiará tu caso de forma personalizada para poder ofrecerte el mejor asesoramiento posible. Y todo por un precio de lo más económico. ¡Pídenos presupuesto sin compromiso!

 

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