#005 – Por qué un 56% abandona

Disponer de toda la información posible es clave para los usuarios de tiendas virtuales. Cualquier información que falte, y más si es algo que no le vaya a gustar al cliente potencial, puede llevar al abandono del carrito y la pérdida de la venta.

Bienvenido al Podcast de PrestAyuda.com, donde te ayudamos con tu tienda de Prestashop y te enseñamos como vender más y más rápido.

¡Hola! y ¡Bienvenido!

Soy Gert Mellak, fundador de prestayuda.com y estás escuchando el episodio número 5 del podcast “Vende más y más rápido».

Hoy hablamos de:

¿Por qué los usuarios abandonan tu tienda antes de cerrar una compra? y ¿Qué podemos hacer al respecto?

Un reciente estudio dice que un 56% de lo usuarios abandona el carrito cuando ven costes inesperados. En otras palabras: “Más de la mitad de la ventas, estás perdiendo, si no le cuentas a tus usuarios todos los gastos que va a conllevar realizar el pedido en tu tienda”. Un ejemplo:

  • Me voy a una tienda de informática, elijo un teclado que me gusta; me convence el precio; lo añado al carrito; salgo al proceso del pedido…y, de repente, me encuentro con gastos del pedido que NO se me han comunicado antes, con unas tasas de Paypal del 3% que no estoy preparado a pagar. Y, además hay un suplemento de envío porque el teclado es un poco más grande que el envío estándar, que se suele cobrar por 2,90€.

El proceso del pedido o el checkout es una fase crítica. Allí hay que evitar, como sea, cualquier sentimiento negativo en el cliente potencial.

Hablaremos del proceso del pedido más adelante, con más detalles, pero de momento es importante que queremos comunicar todo de antemano. Para que el cliente no tenga sorpresas y no piense en ningún momento de manera negativa sobre nuestra tienda.

¿Qué consejos os puedo dar para mejorar vuestra tienda en este aspecto?

  1. Hay que asegurar la claridad al 100% desde el principio. Empezando por la cabecera. En la cabecera, ya comunicaría los gastos de envío. Por si es una tarifa plana o al menos a partir de que importe los gastos de envío son gratuitos.
  2. Dentro de la ficha de producto, hay que comunicar cuando hay un suplemento. La gente tiene que saber los costes finales, ya cuando están dentro de la ficha del producto.
  3. También, suelo recomendar. Poner información sobre el envío: La duración, cuánto tarda el envío, cuánto va a costar. Y, los posibles temas que suele haber con envíos más grandes, productos que superan ciertas medidas o ciertos peso y los suplementos que a lo mejor hay que pagar.

Es cierto que muchas tiendas cuentan con un apartado de condiciones donde se explican las condiciones de envío, de devolución y de los suplementos, pero no es suficiente. La gente no lo va a leer aunque tu puedas referir siempre todos los usuarios a esta sección NO LO VAN A LEER. La sorpresa negativa se la van a llevar igual.

Entonces, garantizamos la transparencia al 100% dentro del producto y evitaremos sensaciones negativas en el proceso de pedido, que puede llevar a la gente a no cerrar su compra en este momento en nuestra tienda. Y, tal vez a no volver a considerarnos para cualquier compra que hagan en Internet.

Muchas gracias por escuchar el episodio 5 del podcast de PrestAyuda.com, donde te ayudamos con tu Prestashop a vender más y más rápido.

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Soy Gert Mellak.

!Hasta el próximo episodio!

Detalles del Podcast:

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PrestAyuda Autor

Comentarios

    Jose

    (6 noviembre, 2015 - 12:14 pm)

    Muchas gracias por la información, la verdad es que el abandono de carritos en las tiendas es muy grande, con estos consejos esperamos mejorarlo.

    Saludos

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