¿Por qué mis clientes se marchan antes de comprar?

¿Sabías que al menos 6 de cada 10 usuarios que entran en una tienda online incluyen productos en su carro de la compra y finalmente no compran? El abandono del carrito de la compra es algo más habitual de lo que pensamos y con el aumento de los negocios online la cifra ha ido en aumento en los últimos años. Los usuarios entran a la web, añaden productos a la cesta, inician el proceso de pago, pero lo dejan a medias antes de finalizar la compra. Un usuario que no completa su compra es un potencial comprador que, por cualquier motivo, no ha seguido adelante con su pedido. Tenía la intención de hacerlo, pero algo le ha frenado. Y obviamente ignorar este fenómeno no hará ningún bien a nuestro negocio.

carrito de la compra

¿Por qué mis clientes abandonan el carrito de la compra?

  • Los gastos de envío son demasiado altos: no es lógico que el envío cueste más que el propio producto o que el precio final sea más elevado que el de una tienda tradicional. Los internautas esperan que el envío sea gratuito o que el coste sea pequeño.
  • El cliente no está preparado para comprar: muchos usuarios no quieren comprar todavía, pero aprovechan la cesta para incluir los productos que querrían comprar en un futuro cercano. Otras veces lo que ocurre es que está comparando precios de varias tiendas.
  • El proceso de compra es demasiado lento: si la web tarada mucho en cargar y los pasos del proceso de compra son excesivos, se corre el riesgo de que el usuario se aburra y termine marchándose. Esto ocurre también cuando los datos a cumplimentar son demasiados o hay que registrarse para comprar.
  • Las condiciones de compra no son claras: si el usuario no tiene claro cómo realizar una posible devolución ni los plazos de entrega antes de finalizar el proceso, puede que el usuario no desee completar el pedido.
  • Descripciones deficientes: si no ofreces imágenes de calidad y descripciones de los productos con información clara, el usuario no sabe a ciencia cierta qué es lo que va a adquirir y si se ajusta a sus necesidades.

¿Cómo reducir la tasa de abandono del carrito de la compra?

Una vez que sepas cuáles son los motivos que llevan a tus potenciales clientes a abandonar el carrito de la compra, es importante buscar solución a los problemas para ofrecer al visitante una experiencia más positiva, para lo cual pueden serte muy útiles los siguientes consejos.

1. Mantener toda la información de los productos en la página del carrito: evita que el usuario tenga que volver al catálogo para modificar cantidades, consultar detalles o ver la imagen del producto.

2. Ofrecer envío gratuito: si es posible, establece gastos de envío gratis a partir de cierta cantidad. Coloca la información en un lugar visible y utilízalo para convencer a tu cliente de que realice la compra o siga llenado el carrito hasta ese importe.

3. Da información clara: las condiciones de compra y envío deben estar siempre visibles en la web para que el usuario no tenga dudas o pueda distraerse buscándolas.

4. Incluye una lista de deseos: ofreciendo una lista de deseos permitirás que el cliente incluya los productos que desee adquirir en el futuro. De esta forma, también contarás con información muy valiosa para tus estrategias de marketing.

5. Muestra las opiniones de los clientes: ver las opiniones de otros clientes es una de las formas más efectivas de mejorar la experiencia del usuario y generar confianza en tu marca.

6. Facilita la navegación: tu web debe ser sencilla e intuitiva y que los pasos para realizar la compra los mínimos posible. Además, si eliminas el registro, podrás aumentar tus ventas entre un 15% y un 30%.

PrestAyuda Autor

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