Podcast #019: Los carritos abandonados

Cada vez más, nuestros clientes se preocupan por los carritos abandonados – razón suficiente para ver más de cerca qué son los carritos abandonados y por qué aparecen.

Transcripción:

Bienvenido al Podcast de PrestAyuda.com, donde te ayudamos con tu tienda de Prestashop y te enseñamos como vender más y más rápido.

¡Bienvenidos!, hoy en el podcast numero 19 hablamos de un tema que nos afecta a todos los que trabajamos en comercio electrónico:

Los carritos abandonados

Si es la primera vez que nos escuchas en este podcast, en Prestayuda queremos ayudar de todas las maneras posibles a los usuarios de Prestashop, para que consigáis arrancar vuestra tienda con buen pie y tener las primeras ventas poco después del lanzamiento. Para más información, entra en prestayuda.com.

Para empezar, me gustaría clarificar:

¿Qué es el abandonando de un carrito y por qué nos importa tanto?

Hablamos de carrito abandonado cuando un cliente ya no puede hacer más para comunicarnos que quiere comprar el producto.
Según estudios, más del 60% de la gente abandona el carrito antes de cerrar la compra. Y eso, lo hacen por diferentes razones. Si ya tienes una tienda online, haz los cálculos:
de cada 100 personas que quieren comprar, 60 abandonan. Y lo hacen por razones que muchas veces se podrían solucionar fácilmente. Una de la razones:

Son Costes ocultos:

Piensa en tu propia experiencia online. No hay nada más molesto que encontrar por fin el producto que te cuadra, en la tienda que te convence, y que al final te añaden costes a tu pedido con los que no calculabas antes.
Es importantísimo comunicar TODOS los gastos antes de que llegue el cliente al final del proceso de pedido, lo ideal sería, y por ejemplo Amazon también lo hace así, es comunicar los costes en la ficha del producto. Si allí, con los costes incluidos, me convence el producto, ya me quitas una duda muy importante antes de entrar al proceso de compra.

Mucha gente cree que así pierdes ventas, pero creo que es al revés. La gente que se va porque les asustan los costes que cobras, no habría cerrado su compra de todas formas.

La segunda razón, que muchas veces se ve en las encuestas que se le hacen a los usuarios de Internet, es que dejan la compra porque se lo han pensando mejor:

Un 43% de la gente que abandona el carrito afirma que lo ha dejado para darle otra vuelta antes de cerrar la compra. Una razón, que desde luego, podemos entender.

Nuestra tarea en nuestra tienda online, de Prestashop que tengamos en este caso, es crear confianza, explicar el producto bien, explicar los beneficios y explicar que ventaja tiene la compra en nuestra tienda frente a la tienda de la competencia o a productos parecidos. No podemos obligar a nadie que compre algo que no le interesa, pero sí podemos quitarle algunas de las dudas, eliminar algunos de los obstáculos que tiene en su mente antes de cerrar una compra.

Como veis, los carritos abandonados son un problema. Por un lado muy habitual, pero por otro lado, un problema que se puede afrontar de diferentes maneras. Lo importante es ser conscientes de este tema y ver posibles soluciones.

En el grupo de Prestayuda estamos, de momento, también con este tema. Así que si te interesa saber más sobre las posibles estrategias, vente al grupo de Prestayuda en prestayuda.com/grupo, y sigue allí la conversación.

¡Muchas Gracias por escuchar el podcast 19 sobre los carritos abandonados!

Como siempre, si tienes alguna pregunta o duda, cuenta con nuestro Help desk enviando un e-mail a [email protected] o mejor aún, participa en el grupo en prestayuda.com/grupo donde te encontrarás con una cantidad creciente de usuarios de Prestashop, intercambiando experiencias, estrategias y recomendaciones. Además, todas las semanas publicamos un nuevo curso para el grupo, y estamos allí para responder cualquier duda o pregunta. Yo mismo entro todos los días y estoy encantado de ver cada vez más miembros participando activamente en esta comunidad.

¡Soy Gert Mellak, un abrazo!

Detalles del Podcast:

Clic Aquí si quieres descargarte la transcripción del capitulo de esta semana.

PrestAyuda Autor

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