¿Cómo mejorar el proceso de compra de tu tienda Prestashop?

La tasa de rebote de los usuarios durante el proceso de compra es una de las métricas que más preocupan a los propietarios de tiendas online. La cuestión es que muchas veces no somos conscientes de que hay diversos factores dentro de la web que podrían estar suponiendo un obstáculo para cerrar la venta. Estamos hablando por ejemplo de la manera en que se muestran los precios, los gastos de envío, el posicionamiento de la marca, etc. Afortunadamente son puntos que podemos mejorar, reduciendo la tasa de abandonos y aumentando las ventas del negocio.

Y para que te resulte más fácil, hoy te traemos algunos consejos para mejorar la experiencia de usuario y eliminar los frenos que pueda encontrar el cliente  a lo largo del proceso de compra.

proceso de compra

1. Primera página del proceso de compra

Prestashop cuenta con un proceso de compra de cinco pasos por defecto: resumen del carrito, registro, dirección, elección del transportista y métodos de pago. Es evidente que se trata de una gran cantidad de pasos y de datos a rellenar, lo que puede acabar ahuyentando a los clientes. Por eso, es importante que la cantidad de pasos sean solamente los estrictamente necesarios.

2. Pide  la información necesaria para el registro

Prestashop establece una serie de campos para el registro en la configuración que presenta por defecto. No obstante, se pueden configurar para eliminar los que no sean realmente necesarios como el tratamiento (Sr/Sra/Srta), las ofertas de patrocinadores, el DNI, la fecha de nacimiento, etc.

3. Todo incluido

Es aconsejable que todos los precios se muestren ya con el IVA incluido y que los gastos de envío aparezcan desde el primer momento en el carrito de la compra y en las fichas de los productos. De esta forma, evitaremos sorpresas desagradables que hagan que el usuario se marche.

4. Sintetiza datos 

Mostrar la descripción, la cantidad, lA referencia, el total con IVA y sin IVA, los gastos de envío, la disponibilidad… solamente servirá para marear al cliente. No muestres lo que no sea importante. Si el producto por ejemplo no está en stock, ponlo ya en la ficha, no durante el proceso de compra.

5. Generar confianza

Para evitar evitar abandonos relacionados con la falta de seguridad y confianza, es recomendable poner logotipos con los métodos de pago, el transportista, opiniones de otros clientes, candados de seguridad, etc.

6. Canales de contacto

Otro punto importante para evitar abandonos es ofrecer varias formas de contacto. Tanto teléfono como email, chat online, Skype, Whatsapp, etc. De esta manera, los clientes podrán estar tranquilos de que detrás de la empresa siempre habrá alguien para atender sus dudas y resolver los problemas que puedan surgir.

7. Gastos de envío siempre visibles

Es un error pedir el registro al cliente para mostrarle los gastos de envío. Y es que muchos usuarios son reacios a facilitar sus datos solamente para conocer estos costes. Muestra los gastos de envío en todo momento y no impongas el registro al usuario.

8. Devoluciones claras

Deja siempre clara tu política de devoluciones durante el proceso de compra. Además, es importante que hagas un estudio de la competencia. Si uno de tus competidores ofrece el mismo producto que tú con devolución gratuita, corres el riesgo de perder la venta.

9. Header y Footer

El proceso de compra debe ser un proceso claro e inequívoco. Por eso, evita mostrar continuamente las diferentes secciones de la tienda online en el Header y en el Footer. Puede parecer una buena idea, pero corremos el riesgo de que nuestros clientes terminen perdiéndose por otro lado y no completen el proceso.

10. Venta cruzada

Sin embargo, una estrategia muy interesante es sugerir productos relacionados durante el proceso de compra para aumentar el gasto medio del cliente.

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