5 Ventajas de instalar un chat online en tu ecommerce

En un mundo tan competitivo como el actual, cualquier ventaja que podemos obtener dentro del sector puede marcar la diferencia entre captar un nuevo cliente o perderlo. A medida que Internet ha ido creciendo, los consumidores se han vuelto más exigentes y esperan más de los vendedores.

Los usuarios quieren respuestas rápidas a sus dudas cuando encuentran el producto que buscan y si no lo consigue, existe una alta probabilidad de que terminen abandonando el carrito de la compra. Si pensamos que el cliente ya había tomado su decisión de compra y que ésta solamente fue frenada por una pregunta específica que no se atendió a su debido tiempo, esto supone una gran pérdida de dinero. A nadie le gusta esperar y la mayor parte de los compradores esperan que todo se haga rápido.

En este sentido, los programas de chat en directo ofrecen a los consumidores la posibilidad de interactuar con la tienda y obtener un asesoramiento adecuado sobre los productos o servicios que le interesan.  Además de generar confianza y contribuir a fidelizar al cliente. Aunque este tipo de servicios en línea no son algo nuevo, lo cierto es que en los últimos años han ido evolucionando, proporcionando el apoyo necesario a los vendedores.

instalar un chat online

Si estás pensando que instalar un chat online en tu tienda tendrá costes asociados de personal por ejemplo, debes tener en cuenta que este tipo de servicios puede proporcionar un retorno de la inversión muy alto. Una diferencia que puede resultar crucial especialmente cuando nuestros competidores no lo tienen. Por eso, si no estás usando este servicio, debes saber que podrías estar perdiendo mucho dinero. A continuación te contamos por qué.

1. Aumenta el grado de satisfacción del cliente

La instalación de un chat en vivo es la mejor forma de aumentar el nivel de satisfacción del cliente. Si durante la navegación a los clientes les surge alguna duda y no tienen posibilidad de solucionarla rápidamente, no solamente se marcharán, sino que además es probable que no vuelvan en el futuro.

2. Solución de problemas

El chat online es una herramienta muy útil para proporcionar ayuda en tiempo real, solucionando cualquier problema que  que el cliente esté teniendo. Incluso aunque no hayan solicitado ayuda, puedes hacer que la ventana se despliegue automáticamente para ofrecerla, lo cual hará que la experiencia de navegación sea mucho más positiva.

3. Ahorra costes a la empresa

Ofrecer un chat online a los usuarios permite responder de manera eficiente. Además, no es necesario contratar a varios trabajadores para hacerlo, ya que, a diferencia de los teleoperadores telefónicos, pueden estar solucionando las dudas de varios clientes al mismo tiempo. Incluso si la empresa es pequeña, este servicio puede ser realizado por el propietario de la tienda online sin tener que contratar a nadie.

4. Incremento del tiempo de navegación

Los usuarios que reciben ayuda a través de un chat en vivo suelen permanecer tres veces más tiempo dentro de la web que aquellos que no disponen de este tipo de servicio. Lo cual tiene un impacto directo sobre la disminución de la tasa de rebote y, por tanto, sobre el posicionamiento SEO. De esta forma, ganarás visibilidad y más usuarios podrán encontrar tu tienda online al realizar sus búsquedas en Google.

5. Aumenta las ventas del negocio

Diversos estudios han demostrado que instalar un chat online en una web ayuda a aumentar las ventas. Esto tiene que ver con el hecho de que los clientes se sientan más felices y de que queden totalmente convencidos de hacer la compra. Además, un cliente satisfecho es más probable que vuelva.

 

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