La seguridad en la web: un factor decisivo en las compras online

Según un estudio llevado a cabo recientemente por la compañía de seguridad informática FireEye sobre las amenazas  avanzadas dirigidas a las redes de ordenadores durante la segunda mitad del año 2015, las brechas de seguridad que provocan el robo de datos personales tiene un impacto cada vez más negativo sobre la confianza de los consumidores en las grandes marcas. Y no sólo eso, sino que además, el 66% de los usuarios espera que si se produce una fuga de información en una marca que dispone de sus datos, les sea notifica de forma inmediata y el 91% de ellos desearía que esto se hiciera dentro de las primeras 24 horas. Lo cual contrasta con el plazo de 72 horas establecido por el Reglamento General de Protección de datos de la UE.

Cada vez son más constantes y frecuentes los casos de brechas de seguridad detectados en diferentes empresas y que están dando lugar a que la confianza entre los usuarios a la hora de proporcionar sus datos personales haya ido creciendo en los últimos tiempos. De hecho, 7 de cada 10 usuarios han afirmado que a raíz de ello proporcionan menos datos a las marcas para evitar que esta información termine en malas manos. El problema es que esto limita la capacidad de las empresas para ofrecer a los consumidores productos y servicios personalizados y adaptados a sus preferencias, lo que es clave en las estrategias de marketing que se están implementando actualmente.

seguridad en la web

Pero no solamente aumenta la desconfianza a la hora de proporcionar datos personales a las empresas, sino que además la percepción por parte de los mismos hacia las marcas es cada vez más negativa cuando se han producido este tipo de sustracciones. El 70% de los usuarios afirma que esto tiene que ver con la preocupación que sienten por la capacidad de las marcas a la hora de establecer los mecanismos adecuados para proteger sus datos. Con lo cual, de todo ello podemos deducir que el impacto es cada vez más amplio.

Otras conclusiones extraídas del estudio

  • El 60% de los consumidores estarían dispuestos a tomar medidas legales contra las marcas si sus datos personales fueran robados y utilizados con objetivos malintencionados.
  • El 51% considera que la seguridad es un factor decisivo a la hora de realizar compras online en una determinada empresa.
  • El 25% cree que sus datos estarían menos seguros en una empresa que ya ha sido víctima de un cyberataque frente a otras que no.
  • El 73% ya no compraría más en una marca si descubriera que la sustracción de sus datos ha tenido que ver con un fallo en la seguridad.
  • El 48% preferiría pagar más por un producto o servicio en una marca que contara con los mecanismos de seguridad y protección de datos adecuados.
  • El 91% sitúa a las entidades bancarias en las primeras posiciones de la lista de organizaciones en las que el incumplimiento o negligencia en los mecanismos de seguridad entraña mayor gravedad.

Cuando una empresa recibe un ataque informático, generalmente intenta recuperar la confianza de los consumidores a través de iniciativas como programas de supervisión gratuitos u otro tipo de compensaciones. No obstante, a pesar de los esfuerzos, el coste que se deriva de ello, tanto en lo económico como en la pérdida de reputación, es un lastre que deben arrastrar durante mucho tiempo.

Los consumidores son cada vez más conscientes de estas amenazas y cada vez son más recelosos a la hora de proporcionar sus datos personales y de realizar compras online en marcas que les han fallado en temas de seguridad. Por este motivo, las marcas deben concienciarse de que la protección de datos es siempre una prioridad y que las inversiones en seguridad pueden suponer una ventaja competitiva en un mundo en el que los ataques informáticos van en aumento. Se trata de una cuestión de gestión empresarial, por lo que deben mejorar su vigilancia con el objetivo de proteger la información a través de mejores directrices empresariales y formación.

 

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