Podcast #033: Cambia lo que puedas cambiar

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En el Podcast de hoy, os contamos como, a veces, nos fijamos más en el resultado final que en el proceso del mismo. Y, eso es lo que tenemos que cambiar.

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Transcripción:

Bienvenido al Podcast de PrestAyuda.com, donde te ayudamos con tu tienda de Prestashop y te enseñamos como vender más y más rápido

Bienvenidos al podcast 33 Prestayuda.com.

Los que nos siguen, ya saben que en PrestAyuda nos dedicamos al 100% al soporte para tiendas online de PrestaShop, ayudando tanto a nivel técnico como a nivel de estrategia de marketing y venta.

Si es la primera vez que escuchas este podcast, yo soy Gert Mellak, el fundador de PrestAyuda, soy de Austria, vivo en Madrid, estoy casado, tengo dos hijas, y me gusta la escalada.

Bueno, ahora que me conoces un poco mejor, vamos al tema de hoy.

Soy muy poco deportista, pero en el deporte de la escalada encontré tras años de buscar y probar por fin el deporte que me gusta.

Más que escalador, de momento, soy aficionado a la escalada. Aprendiendo todo lo que pueda, y entrenando duro en los pocos ratos que tengo libre.

Podcast 33 Cambia lo que puedas cambiar

El otro día, en un podcast inglés, escuché una escaladora decir una frase que me ha llamado la atención. Como va de campeonato en campeonato, cada semana otro en otro país… la han preguntado si tiene en cuenta el ranking general, la suma de puntos a nivel internacional para ver quién es el mejor, y en qué posición va en cada momento, etc.

Lo que respondió para mí ha tenido mucha importancia:

Dijo que ella no podía cambiar el ranking general, solamente puede cambiar algo en cada uno de los campeonatos, en cada ronda, en cada bloque que le ponen delante.

Ahí es donde puede cambiar algo, y ahí está con toda su concentración y atención en cada momento.

Claro está que, si lo hace bien en cada ronda, en cada campeonato, al final se verá reflejado en el ranking general, el resultado.

Creo que es algo que nos pasa muchas veces, y no pretendo hacer de este episodio un podcast de autoayuda.

Solamente quiero aplicar lo que ha dicho esta chica a nuestras tiendas online de Prestashop.

Muchas veces nos preocupamos por el ranking general:

- La suma de ventas, la suma de nuevos clientes, la suma de productos vendidos, la suma de visitas, de impresiones, las páginas vistas etc.

Pero donde verdaderamente podemos cambiar algo, donde de verdad tenemos posibilidad de apretar los tornillos adecuados, es en todos los pequeños detalles que harán que, finalmente, tras un periodo importante de tiempo, podamos subir en el ranking general.

¿Dónde podemos cambiar algo?

Pues, en todo el viaje del cliente a través de nuestro embudo de ventas.

Desde que nos conocen, hasta que desean comprar algo que nosotros tenemos, que consideren comprarlo en nuestra tienda, lo compren, se lo entreguemos, aseguremos su fidelización, etc.

En todas estas fases, podemos mejorar cosas que finalmente mejoraran nuestra tienda, y mejoran la experiencia de cada uno de los usuarios con nuestra marca.

Uno de los gurús más importantes de marketing a nivel internacional, Jay Abraham, muchas veces dice que hay que centrarse siempre en cada persona individual que se acerca a nuestra marca:

  • ¿En qué momento del embudo de ventas se encuentra?
  • ¿En qué fase de la compra está?
  • ¿En qué página de nuestra tienda está navegando?
  • ¿Dónde más navega en este momento?
  • ¿Cómo podemos ayudar en cada una de estas fases?
  • ¿Qué dudas puede tener el usuario en cada momento?
  • ¿Cómo podemos disminuir o eliminar el riesgo que corre al comprarnos algo?

Mirando una campaña de Adwords a final de mes, saco el ranking general. El número de ventas conseguido, el importe invertido, el retorno de inversión. Todo perfecto, son cifras que tenemos que tener.

Pero para mejorar algo hoy, tenemos que ver los datos más segmentados e intentar optimizar todas las pequeñas partes involucradas en el resultado final deseado.

Entonces, ¿por dónde empezamos?

Propongo empezar hoy por tu tienda y la ficha de los productos.

Primero, asegura que sepas cuántas veces se pincha en el botón para añadir al carrito. Se puede hacer fácilmente con un evento en Google Analytics y como mucho una pequeña adaptación de la plantilla dependiendo de cómo está programada. Si necesitas ayuda, avísanos y te echamos una mano.

Y, una vez que sepas cuánta gente pincha en un producto a añadir al carrito, vamos a intentar aumentar esta cifra.

¿Cómo? Pues, mejorando nuestras fichas de productos todo lo que podamos. Añadimos información, somos los más transparentes posibles sobre la devolución, los gastos de envío, el tiempo de entrega.

Y propongo que pongas tu pareja, tu madre, tu amigo, tu primo delante de tu tienda y les pides pensar en voz alta, intentar hacer una compra. Verás todas las dudas, todo tipo de dudas que puedan surgir.

Si necesitas ayuda con la implementación de este ejemplo o cualquier otro cambio en tu tienda, cuenta con nuestro equipo enviando un e-mail a [email protected] o rellenando el formulario de contacto en nuestra web prestayuda.com.

Muchas gracias por escuchar.

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