Podcast #032: Los 3 fallos más comunes en tiendas de PrestaShop

podcast32 Los 3 fallos más comunes de tu tienda Pretashop

En el Podcast de hoy, os hablamos de los 3 fallos fundamentales que cometemos en nuestras tiendas online y de los que seguro no somos conscientes.

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Transcripción:

Bienvenido al Podcast de PrestAyuda.com, donde te ayudamos con tu tienda de Prestashop y te enseñamos como vender más y más rápido

¡Hola! y ¡Bienvenidos al podcast de Prestayuda.com aquí te ayudamos con tu tienda de Prestashop.

En estas fechas tenemos bastante jaleo ya que todo el mundo está preparando sus tiendas para las ventas de navidad.

Por eso me gustaría aprovechar y comentarte los tres fallos que más vemos en tiendas de PrestaShop.

En casi todas las auditorías que hacemos salen estos tres temas, y aunque con 2-3 horas de programación, a lo mejor, se podrían solucionar. La mayoría de las tiendas que vemos lo tiene sin realizar.

En primer lugar, las fotos:

foto-borrosa-y-foto-bien-hecha

Vemos fotos borrosas, fotos demasiado pequeñas en diferentes dispositivos, fotos que al ampliar se vuelven más pequeñas, etc.

¿Por qué es tan grave? Es fácil, las fotos son lo que vende.

Esto lo saben aquellos que tienen también tienda física porque están acostumbrados a optimizar el escaparate o las estanterías.

Pero la mayoría de clientes que tenemos, que no tengan tienda física, no lo suele tener en cuenta.

Al controlar si tienes bien configuradas las fotos simplemente:

- Abre con un ordenador, un móvil y una tablet tu tienda y observa si detectas fotos de mala calidad. Si todo está bien, perfecto, pero si detectas que a lo mejor al girar el móvil se vuelven borrosas, hay que actuar.

En segundo lugar, el proceso de pedido:

Sinceramente aunque me encanta PrestaShop, pero el proceso de pedido, tanto el de varios pasos como el de un sólo paso. Es una pesadilla a nivel de usabilidad.

Hay módulos de diferentes proveedores que han logrado reestructurar el proceso de pedido, para verlo de manera optimizada y todo en una sola pantalla sin hacer scroll, y facilitando así el cierre de una compra al máximo.

Cualquier tienda de PrestaShop puede beneficiarse de uno de estos módulos y aumentar así su conversión.

El tercer y último fallo no es algo de PrestaShop en especial, sino se refiere a cómo ver los negocios y las ventas:

Este fallo suelo comentarlo en las sesiones de asesoramiento que hacemos con algunos clientes.

Y la gente me comenta que, por ejemplo Adwords o Facebook no les funciona, porque si un click cuesta 0,50 o 1,20, y tienen una conversión del 2% las cuentas ya no salen.

¿Cuál es el error fundamental aquí?

El error está en ignorar el Customer Lifetime Value, el valor de vida del cliente real.

Lo que pretendemos con una campaña de Adwords no es hacer que nuestro negocio funcione porque no lo haría de otra forma.

Lo que pretendemos con Adwords es conseguir una primera venta, una posibilidad de convencer a un cliente, sus datos del contacto, y poder proporcionarle una experiencia de compra inolvidable para que vuelva a comprar una y otra vez.

No lo conseguiremos para todos los clientes, eso está claro. Pero podemos trabajar en conseguirlo para muchos.

Y si conseguimos que repitan, aquellos 50 céntimos ya no nos dolerán tanto, ya que habrán sido una inversión en un cliente con un valor de vida de tal vez 100, 200, o 500 euros o más.

¿Cómo puedes calcular el valor de vida real de tus clientes?

Haz cálculos

Coge la compra media, multiplica por la frecuencia media de compra en un periodo de digamos 2 años, y multiplica por el margen que tengas.

Un ejemplo:

Si tu pedido medio es de 50 euros. La frecuencia media en 2 años es 3, tendrías 150 euros de ventas de media en dos años por cliente.

Ahora digamos que tienes un margen de 30% después de quitar gastos y demás de cada venta, y el valor de vida por cliente serían 45 euros.

Esto significa que podrías gastarte 45 euros para conseguir un cliente, y aún no perderías dinero.

Esta cifra, el coste máximo por adquirir un nuevo cliente, debe estar en el centro de cualquier esfuerzo de marketing que hagas.

¿Cuáles son los próximos pasos tras escuchar este podcast?

  • El primero, revisa tus fotos: Cuida tus fotos, como si fueran tus empleados en una tienda física enseñando tu producto. Fotos borrosas, demasiado pequeñas, o directamente una tienda con productos sin fotos invita a salir, y seguir buscando en las webs de tu competencia.
  • El segundo paso es revisar el proceso de pedido: ¿Qué es lo que se puede simplificar? ¿Qué campos no nos hacen falta? Haz un pedido de prueba, e intenta conseguir evitar que los usuarios empiecen a dudar en cualquier momento.
  • Para evitar el tercer fallo, hay que hacer cálculos: Calcula cuánto es el valor de vida de un cliente en tu tienda, y luego revisa de nuevo tus canales de publicidad de pago para ver dónde tiene sentido invertir y dónde no.

Espero que te haya gustado este podcast, si es así agradecería tu valoración positiva en iTunes o ivoox para que podamos tener más visibilidad.

Si tienes alguna duda o pregunta o necesitas ayuda para determinar el valor de vida de tus clientes, cuenta con el asesoramiento de nuestro equipo de soporte para tiendas de PrestaShop.

Soy Gert Mellak.

¡Que tengas buen día!

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