Podcast #031: Navidad, navidad

podcast031 Navidad

La Navidad se está acercando y tu tienda online debe estar preparada para todas las necesidades de tus clientes. ¿Estás preparado? No. Pues sigue estos valiosos consejos que te ofrecemos a continuación.

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Transcripción:

Bienvenido al Podcast de PrestAyuda.com, donde te ayudamos con tu tienda de Prestashop y te enseñamos como vender más y más rápido

¡Feliz Navidad a todos los que estáis escuchando este episodio número 31 de nuestro podcast!

Dependiendo de cuándo escuchas esto, igual aún queda tiempo … pero ten presente que los meses de Octubre y Noviembre para los que tenemos tiendas online son los más importantes.

Una serie de fechas destacadas nos está esperando, y en cada una de ellas nuestra tienda online tiene que estar puesta a punto.

Así que llama a tu informático o avisa a nuestro equipo, ya que ahora es el último momento para poner a punto el PrestaShop y prepararlo para la época donde la gran mayoría de las tiendas en Internet generan el máximo beneficio del año.

Tanto si crees que tu tienda ya está lista para las ventas de Navidad de este año, como si no sabes aún qué es todo lo que deberías preparar, te voy a dar igualmente algunos consejos para optimizar esta época:

1) Define tu cliente si no lo has hecho:

Cliente Navidad

Aunque para algunos sonará repetitivo, quiero reiterar que hay que saber quién es nuestro cliente, saber dónde le gusta estar, en el mundo virtual en Internet y en el mundo real, físicamente, dónde se encuentra, a dónde va, con quién está, a qué eventos le gusta asistir.

Nos tenemos que convertir casi en acosadores de nuestros clientes para saber todo lo que podamos saber de ellos.

Porque cuanto más sepamos de nuestro cliente ideal, mejor podremos estar preparados en la tienda online. Y toda nuestra comunicación, marketing y demás puede orientarse perfectamente al cliente potencial.

2) La publicidad:

Hay que hacerla con estrategia y los números claros.

Todos los años vemos lo mismo: las tiendas reservan algo de presupuesto para el final del año, para hacer publicidad, y luego disparan literalmente por todos los cañones hasta agotar el presupuesto. Una verdadera pérdida de dinero.

Primero- Debes saber los números:

  • ¿Qué conversión tiene tu tienda en cada canal de venta? No me sirve que digas que tu tienda convierte al 1 o al 2%. Tienes que saberlo por cada canal. ¿Cuánto en medios sociales? ¿Cómo convierte en Adwords? ¿Cómo convierte en orgánico? ¿Cómo en directo? ¿Cómo en referencias?
  • Y luego, qué conversión en cada canal significaría que una campaña sea exitosa. Entonces, si tu haces una campaña en Facebook tienes que saber que tengo que llegar al % de conversiones en esta campaña porque sino no tiene sentido.
  • Y por último, ¿Qué canales son importantes para tu clientela ideal? No hagas publicidad en Facebook en Navidad porque Facebook a lo mejor va más lento para tu canal para tu clientela. Y a lo mejor en tu caso Adwords es el canal a preferir. En otros casos, Facebook puede ser el ideal porque a lo mejor la clientela reacciona más rápidamente.

Entonces, echa un vistazo al calendario y márcate las fechas importantes, como el Black Friday, Ciber Monday, etc. y haz tus planes.

Si necesitas ayuda, cuenta con nosotros para asesorarte en la planificación.

3) Dos tipos diferentes de clientes:

Vemos dos tipos de clientes diferentes por navidades.

Por un lado, los que se esperan hasta las navidades para pillar una ganga en el Black Friday por ejemplo.

Y el otro tipo de cliente que busca quitarse un peso de encima. El peso de tener que comprar un regalo a no sé quién.

Para ambos tipos estaría bien tener algo preparado en tu tienda, y estar listo para guiarlos hasta la compra en las fechas apropiadas.

Es decir, el Black Friday los que buscan la ganga tienen que encontrarla.

El resto de Navidad y cuanto más cerca la Navidad más importante es…tienen que encontrar la solución a su problema: Que es un regalo apropiado para quién necesiten regalar algo.

4) Es una duda importante en las ventas de Navidad porque siempre es el tiempo de entrega lo que más le interesa a la gente.

Si se acercan las navidades hay que saber que el regalo que compra hoy todavía me va llegar a tiempo.

Entonces esta información hay que destacarla en el producto, no sólo en el proceso de pedido. ESTO NO ME VALE.

Es importante añadir el tiempo de entrega en la ficha de producto. #Ecommerce

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No me vale que tenga que añadir el cliente el producto al carrito y luego en el CheckOut donde pone los métodos de envío, pone tiempo de entrega de 2 a 4 días o lo que sea. ESO NO SIRVE.

Como cliente, cuando encuentro algo que me gusta, quiero ver justo ahí en la ficha del producto cuándo me va a llegar.

En PrestAyuda algunas tiendas de nuestros clientes incluso hemos integrado contadores con cuenta atrás, en plan “Si pides este producto hoy antes de las 4, lo recibirás el viernes día 13 de Noviembre” o algo así. ESTO DA SEGURIDAD y anima a cerrar la compra ya mismo.

5) Por último, quiero añadir que es importante no ver las navidades como evento aislado del resto del año.

Si en Navidad recibimos más visitas y marcamos más ventas que en el resto del año, solamente significa que tendremos más ocasiones de convencer a alguien de que nuestro producto, servicio, nuestra atención al cliente y demás son lo mejor que van a encontrar.

Es una ocasión de conseguir nuevos clientes durante mucho tiempo, no sólo para una venta de navidad, sino un cliente que conseguimos en navidades puede convertirse en uno que nos vaya a comprar cada mes o dos meses durante el resto del año.

Espero que estos consejos te ayuden a preparar tu tienda un poquito para el gran momento del año.

Si necesitas ayuda, tanto a nivel estratégico como a nivel técnico, ponte en contacto con nosotros enviando un e-mail a [email protected], nuestro equipo y yo estamos listos para ayudarte con tu tienda y orientarte a nivel de estrategia para estas navidades.

Soy Gert Mellak, fundador de prestayuda.com.

¡Gracias por escuchar!

Detalles del Podcast:

Click Aquí si quieres descargarte la transcripción del capítulo de esta semana.

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